Die Sprache spielt in der Begegnung zwischen Gast und Gastgebenden eine zentrale Rolle. Eine gastfreundliche Sprache sollte positiv und wertschätzend formuliert sein. Dabei ist es wichtig, sich bewusst zu sein, dass sich die eigene Haltung immer in der Ausdrucksweise wiederspiegelt. Die positive Sprache beginnt also mit einer positiven Einstellung. Sich unter Arbeitskollegen gegenseitig Feedbacks zur Ausdrucksweise zu geben, ist empfehlenswert. Das Management der Stanserhorn-Bahn hat mit den Mitarbeitenden einen Leitfaden zur positiven Sprache erarbeitet. Das Dokument kann Ihnen als Leitfaden dienen, wie Sie selbst eine gastfreundschaftliche Sprache gestalten können.
Nutzungsmöglichkeiten:
– Selbststudium
– Weiterleiten im Team/ Aufschaltung auf Intranet