Online-Bewertungsplattformen haben die Tourismusbranche in den letzten Jahren merklich beeinflusst. Im Fokus steht dabei die effektiv erlebte Erfahrung von Gästen. Diese persönlichen Weiterempfehlungen geniessen eine grosse Authentizität und dadurch eine hohe Anerkennung bei potenziellen Gästen. Das Engagement eines Unternehmens auf Bewertungsplattformen beeinflusst, wie Kunden dieses wahrnehmen. Der richtige Umgang mit Online-Feedbacks ist daher sehr wichtig. Dieser Leitfaden soll Ihnen den Umgang mit Bewertungsplattformen erleichtern und damit auch online zu mehr Gastfreundschaft bei-tragen.
Nutzungsmöglichkeiten:
– Selbststudium
– Weiterleiten im Team / Aufschaltung auf Intranet